1&1 – DSL & Telefon – Testbericht

Da ich auf Grund meines Studiums den Wohnort und die Wohnung wechseln musste, brauchte ich natürlich auch einen neuen Internet- und Telefonanschluss. Über zahlreiche Vergleichsportale wurde ich immer wieder auf den Komplettanschluss von 1&1 verwiesen. Geringe monatliche Kosten für DSL 6.000 und analoges Telefon in verbindung mit einem kostenlosen Router von AVM haben mich dann schließlich zu einem zwei Jahres-Vertrag bei dem Internetriesen hingerissen.

Bestellabwicklung bei 1&1

Laufzeitverträge bei 1&1

Auf der übersichtlich gestalteten Webseite von 1&1 hat man die Auswahl aus mehreren Paketangeboten. Ich entschied mich für das damals günstigste Angebot, einen DSL 6000 Anschluss mit analogem Festnetz inklusive des 1&1-Homeservers für 19,99 Euro im Monat. Mit wenigen Klicks wurde dieses auch schnell ausgewählt und ich gelangte zu den vielen Zusatzangeboten, die einem von 1&1 während des Bestellvorganges vorgestellt werden. Nach dem ich keine Simkarte, kein MaxDome und auch sonst nichts zukaufen wollte, gelangte ich nun zum DSL-Verfügbarkeitscheck. Wie erwartet wurde mir volle DSL-Verfügbarkeit zugesichert. Nach dem ich die Bestellung nochmals überblicken durfte, fragte man dann meine persönlichen Daten per Eingabe ab. Gleich darauf erhielt ich eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Alles in allem eine übersichtliche und ordentliche Abwicklung der Bestellung durch 1&1, bei der ich nichts zu meckern habe.

Schaltung des 1&1 Komplettanschlusses

Dieser Teil ist zumindest für diejenigen Interessant, die neu in eine Wohnung eingezogen sind und vorher noch kein anderer Internetanbieter genutzt haben. Denn genau dann muss ein Techniker der Deutschen Telekom anrücken und den DSL-Anschluss freischalten. Denn nur dann, kann man den 1&1 Anschluss auch benutzten. Was einfach klingt, sollte sich bei mir zu einem echten Desaster entwickeln.

Internet und Telefon für 19,99 Euro

Als aller erstes bekommt man einen Schaltungstermin von 1&1 zugewiesen, über den man per E-Mail und mehrere Mal per SMS informiert wird. Diesen Service finde ich übrigens sehr gelungen, da man den Termin so nicht versäumen kann. Dies würde übrigens 59,95 € kosten.

Meinen ersten Termin hatte ich am 27.09., bei dem der Techniker auch pünktlich um 11 auf der Matte stand um meinen Anschluss zu legen. Leider konnte der Anschluss aus technischen Gründen, die ich hier nicht weiter aufführen möchte und für die weder der Techniker oder ich etwas konnten, nicht gelegt werden. Also musste ich einen neuen Termin mit 1&1 ausmachen. Dies funktionierte auch relativ einfach über die Servicenummer. Doch trauriger Weise musste ich weitere zwei Wochen auf einen neuen Termin warten. Doch dann, am 11.10. sollte der Techniker wieder erscheinen. Nebenbei sei gesagt, dass man angewiesen wird von 8 – 16 Uhr auf den netten Herr zu warten. Wie es kommen sollte, kam der Techniker in dieser Zeit auch nicht und ich erhielt kurz vor 4 eine SMS von 1&1, dass mein Anschluss nicht gelegt werden konnte und ich einen neuen Termin ausmachen sollte. Leicht gereizt, tat ich dies auch und bekam einen neuen Schaltungstermin am 25.10., an dem wieder kein Techniker erscheinen sollte. Für mich ist dieses Verhalten der Deutschen Telekom eine echte Frechheit. Es kann nicht sein, dass ich 8 Stunden warte und mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt wird, dass sich der nette Herr nicht in der Lage fühlt mich zu besuchen. Stark gereizt rief ich dann bei 1&1 an um mich über diesen Zustand zu beschweren.

…Wer braucht schon den Techniker

Die nette Frau an der 1&1-Servicehotline entschuldigte sich vielmals und teilte mir mit, dass ich den Vertrag gerne stornieren könne, wenn ich dies auf Grund dieses Umstandes wünsche. Doch eigentlich hatte ich das nicht vor. Statt dessen schloss ich aus lauter Frust einfach die Fritzbox nochmals an die Telefondose an… und siehe da… die DSL-Lampe leuchtete grün. Darauf hin bekam ich eine E-Mail von 1&1, mit der ich herzlich im Internet begrüßt wurde. Ein Servicemitarbeiter rief daraufhin bei mir an, entschuldigte sich vielmals für die ganzen Umstände und freute sich mit mir, dass nun doch alles funktioniert. Warum das so ist, weiß bis heute wohl nur der Telekomtechniker.. vielleicht war er heimlich da Jedenfalls versprochen mir der Mitarbeiter noch eine Gutschrift von 30 Euro für meine zukünftigen Rechnungen und wünschte mir viel Spaß im Netz.

Wenn der Techniker nicht kommt…

1&1 liefert versprochene Bandbreite

Doch nicht immer geht der Anschluss aus heiterem Himmel. Warum der Techniker nicht gekommen ist, konnte mir weder 1&1, noch die Telekom plausibel erklären. Irgendwie schieben sich die Unternehmen gegenseitig die Schuld bei diesem Thema zu. Die Telekom sagte mir, dass 1&1 einfach Termine vergibt und damit die Mitarbeiter völlig überlastet und 1&1 teilte mir auf Anfrage schriftlich mit, dass die Telekom nur Termine mit 9-Tage-Frist annimmt und deshalb diese 14 Tage Wartezeit entstehen. Seltsam, dass 14 Tage nicht ausreichen um zu merken, dass der Techniker den Termin nicht einhalten kann.

Wenn der Techniker nicht erscheint oder der Anschlusspunkt unverschuldet nicht zugänglich ist, muss man dies gegenüber 1&1 an Eides statt versichern. Dafür schickt das Unternehmen Vordrucke an die Kunden, die ausgefüllt und zurückgesandt werden müssen. Für meine beiden fehlgeschlagenen Termine tat ich das auch und bekam diese Woche ein Schreiben, welches mir mitteilte, dass die Anlage in meinem Brief  (die beiden Versicherungen) nicht angekommen sein. Das Anschreiben hat das Leitungsmanagement jedoch erhalten. Komische Sache, da ich 100% sicher bin, dass ich die eidesstattlichen Versicherungen nicht extra abgeschickt habe. Heute habe ich weitere Kopien der Formulare an 1&1 versandt und hoffe, dass diesmal alles ankommt. Zumal ich es per E-Mail getan habe

1&1 Komplettanschluss DSL + Telefon für 19,99 Euro

Der Kundenservice von 1&1

Marcell Davis wird es freuen zu hören, dass ich mit dem Kundenservice sehr zufrieden bin. Die Mitarbeiter begegneten mir stets freundlich am Telefon und versuchen ständig mit mir gemeinsam eine Lösung zu finden, sofern es in ihrem ermessen lag. Besonders die erwähnte Gutschrift über 30 Euro stimmte mich nach dem ganzen hin und her äußerst gnädig gegenüber 1&1. Leider wurde mir auf eine Kundenbeschwerde erst 2 Wochen später postalisch geantwortet, doch selbst in diesem Brief entschuldigte man sich für die lange Wartezeit. Wer also höf

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